Nie wieder eine Hausratversicherung abschließen, die Ihren Hauptsitz in München hat, das gibt nur Ärger…
Als ich vor einem halben Jahr umzog, dachte ich noch, es sei nicht schwer, seine Daten bei der Hausratversicherung zu ändern. Ich schickte ein Fax mit meinen meiner neuen Adresse und der neuen Wohnungsgröße mit der Bitte um Anpassung meines Vertrages. Was ich bekam war ein neuer Vertrag. Hey! Ich warte sehsüchtig darauf, dass meine fünf Jahre ablaufen, ich will mich nicht wieder auf neue fünf Jahre an diese Versicherung binden!
Also rief ich dort an und bat darum, meinen bestehenden Vertrag anzupassen. “ja, das ginge, sei dann aber teurer” . Ich entschied mich dennoch für die Änderung meines bestehenden Vertrages und gegen einen neuen fünf-Jahres-Vertrag.
Seit dem ist ein halbes Jahr vergangen und sie haben es dort immer noch nicht gebacken bekommen. Ich habe inzwischen über 6 Verträge und Zwischenabrechnungen zu Hause liegen, leider alle falsch. Bei der Änderung meines bestehenden Vertrages sind die bis heute nicht so weit gekommen, die Wohnungsgröße anzupassen (und ich wette, wenn mir jetzt was passiert sagen sie mir ich sei unterversichert). Auch mehrere Anrufe bei der kostenpflichtigen Hotline brachten mich nicht weiter. Zweimal waren die Systeme gerade angeblich nicht verfügbar, mal hatte man keine Ahnung, versprach mir aber einen Rückruf, der nicht erfolgte, mal sagte man mir, man werde es umgehend ändern. Leider ist mein Vertrag bis heute nicht korrekt verlängert worden. Und das, obwohl sie ihn jetzt schon mehrfach beendet und reaktiviert haben…
In diesen Momenten hoffe ich nur, dass ich in den eineinhalb Jahren, die ich noch an diese Versicherung gebunden bin, nie einen Schaden zu Hause habe. Wenn die für die Bearbeitung ebenfalls über ein halbes Jahr brauchen, dann machen die eindeutig was falsch…